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職位詳細信息
Apple  
 
Apple revolutionized personal technology with the introduction of the Macintosh in 1984. Today, Apple leads the world in innovation with iPhone, iPad, the Mac and Apple Watch. Apple’s three software platforms — iOS, OS X and watchOS — provide seamless experiences across all Apple devices and empower people with breakthrough services including the App Store, Apple Music, Apple Pay and iCloud. Apple’s 100,000 employees are dedicated to making the best products on earth, and to leaving the world better than we found it.  



Technical Specialist
          

工作摘要:

顧客購買我們的產品後,你就是協助他們充分善用全新 Apple 科技產品的人。每日,你在 Apple Store 的工作都充滿了各式各樣的重點支援和維修服務。無論是協助顧客開始使用 Mac,還是為他們對其他 Apple 裝置的疑問尋求解答,你都應準備好分享知識,提供卓越支援。你會為各位顧客尋求解決方案,讓他們了解更多,同時將他們與 Apple 的關係提升到更高層次,從而獲得滿足感

主要資格

  • 能在顧客到店時評估其支援需要,然後提供解決方案或轉介他們向其他隊員尋求協助
  • 靈活變通,能定期輪任不同的工作崗位,展現不同的專業技術知識和技能
  • 能在產品進化期間致力求變

說明

作為 Technical Specialist,你將協助新顧客開始使用產品,同時協助現有顧客獲得迅速而有效率的支援,從而建立顧客與 Apple 之間的緊密正面關係。如果顧客需要支援,你可以迅速評估他們的狀況。有時候,你會接待顧客,即席為他們提供建議或解決方案,運用你對 Apple 最新科技的知識,在 iPod、iPhone 及 iPad 裝置方面提供協助。而其它時間,你會轉介顧客向 Support Team 隊員尋求協助,務求讓顧客的裝置恢復暢順運作。你更會親自為新顧客提供個人培訓,助他們學懂所需的基本技巧,以即時展開相片、影片及音樂計劃案。當你全心投入為顧客提供最佳支援,Store Team 全體成員都可從中得益。你協助 Apple 與顧客保持緊密關係,對我們的成功至為重要。

其他要求

• 你具備卓越的時間管理技巧,能夠快速作出決定。

• 進行疑難排解及解決問題時,你能保持冷靜,以客為重。

• 傳達產品診斷結果及潛在解決方案時,你能令顧客安心。

• 你可能需要輪班,工作時間視乎業務需要而定。

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職位概覽
  工作經驗:   不限
  學歷要求:   >=學士
  每月薪酬:   薪酬面議
  工作性質:   全職
  工作地點:   澳門
  最近更新:   2018/02/21
  行業分類:   客戶服務 > 全部行業分類