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Career Tips

From: TalentSmart.com、Entrepreneur.com
Date: 2017-07-11

「你看起來很累」 高EQ者不會說的8句話

說者無心,聽者有意。有些言語或評論是出於善意,但是真的讓聽者不太好受。情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人整理出高EQ者會在對話中避免使用的8句話,並告訴你,同樣的意思,怎麼樣表達更貼心。

不經大腦說出的話,經常隱含一些讓人不舒服的含意。一般來說,有社會認知(social awareness)的人,比較能體會他人的感受。

情緒智商測驗機構TalentSmart曾為100多萬人測過情緒智商(EQ),並發現許多人實在缺乏社會認知,換句話說,他們比較難設身處地考慮他人的處境和情緒,而是比較專注於「自己接下來要說什麼」,以及「別人的話如何影響我」。

其實,只要稍微調整用語,就能大大改善人際關係。

TalentSmart共同創辦人、暢銷書《情商2.0》作者布萊德貝利(Travis Bradberry)整理出你可以在對話中,避免使用的8句話,也告訴你怎麼表達會更好。

一、「你看起來很累。」

當你說一個人看起來很累,大多只是想表示關心,但同時也暗示了,「你看起來很憔悴」、「你好像難以專心」、「你看起來睡眼惺忪、頭髮亂七八糟」。

這樣說更好:「嘿,一切都好嗎?」這樣的句子讓他人感覺到你的關心,而且也透露出,你有意協助。不要只是假設其他人累或不累,直接表示願意幫忙或許更好。

二、「你整個人瘦了一大圈!」

這當然是一句讚美的話,但卻也隱含了對這個人過往的批評。如果對方是個開得起玩笑,或本來就一直透露自己在減肥的人,這樣說或許還ok。但如果他其實很沒自信,很在意別人對自己身體的評論,這句話就有些刺耳了。

這麼說更好:「你看起來神清氣爽。」這樣說,不會有一種你拿對方現在的樣子,和過去的樣子作比較的感覺。你只要稱讚他當下的樣子就好了!

三、「他配不上你」

當一個人失戀時,你用「他配不上你」給予安慰,或許不是明智之舉。畢竟,情人眼裡出西施,喜歡、愛和交往本來就是「兩情相悅」,配或不配實在不需要外人說嘴。

這麼說還有一個風險,萬一到時候人家大復合,你又怎麼說?

這麼說更好:「這是他的損失!」這麼說同樣可以帶來溫暖的安慰,但沒有批評誰的意思。

四、「你每次都」或「你從來不」

不要這樣定義別人,而且平心而論,沒有誰的一生會一定怎樣,或一定不怎麼樣。這些話特別容易在吵架時丟出來,但一旦說出這些話,恐怕已經阻斷雙方理智溝通的意願。

改成這麼說:根據事實說話,強調自己留意到對方曾經怎麼做。所以話語應該是:「對我來說,你似乎比較常……」、「我留意到你會……」

五、「以你的年齡,你看起來很棒了」

「以你來說」這樣的句子,其實是危險的,因為這太有指涉性。除非對方真的與其他人有超大的差別,否則為什麼要被單獨劃分開來談?

這樣說就好了:「你看起來很棒。」就這麼簡單,真誠的讚美不需要跟誰比。

六、「我之前就說過……」

人人都會忘記事情,但「我之前就說過……」這樣的話,你只是想證明自己是「先知」,而且顯得你有點不開心別人忘記你說的話,同時也隱含你認為自己說的話很重要。當然,你可能沒有這個意思,但布萊德貝利說,聽者真的很容易有這種感受。

改成這麼說吧:這一點留給你去思考,你應該根據情況的不同,用更有趣、詼諧的方式表達。想想如何讓對方記住你的話。

七、「祝你好運」

承認吧,這不是一句祝福的話。如果對方真的要去從事一項有挑戰的工作,這句話恐怕無法為他帶來任何信心。

改成這樣說:「你可以的!」這句話代表了你對對方有信心。

八、「好吧,但我至少沒有……」

這句話太有侵略性了,彷彿是你想要轉移注意力。比方說,如果你在工作上犯了錯,然後你說「可是我至少沒有key錯訂單」。你其實只是想讓自己好過一點,同時再次強調那個誰誰誰錯得更離譜。

這麼說吧:「對不起。」簡單三個字,接著將話題帶回理性的討論,真正的解決問題。先道歉是一個避免衝突加劇的好方法。

總結下來,你會發現,其實只要稍稍調整語句,給人的感受就會大大不同,同時你會發現,對方給你的回應也會變得正面。
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