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Profession News

From: 澳門日報
Date: 2012-12-27

協助企業做好人資維穩


聖誕佳音飄近,市面人流明顯增加,居民、遊客消費力釋放,為各行各業帶來新一輪商機。面對接踵而至的大時大節,各行業磨拳擦掌迎接商機,同時也是考驗服務質素及澳門接待能力的重要時刻。

    澳門去年訪澳客量逾二千八百萬人次,今年在外圍經濟不穩定因素影響下,訪澳客量由上半年的較高增長逆轉至最近的升幅不足百分之一。雖然訪澳客量停止增長,人流略為減少,但各行業服務未因客量減少而輕鬆,反而因為博企大型項目開幕,造成新一波人資流動,服務質素難以維持。

    大企業向來予人高薪厚職、福利優越的感覺。既然薪酬高、福利好,人資理應較為穩定,事實卻不然。有人資公司負責人早前透露,大企業人資流動率達百分之廿五,遠高於其他地區,較國際大企業控制人資流動在一成的目標,相差一大截。大企業財力優厚,佔盡資源優勢,在澳門小城同樣要面對人資流失率高的問題。換言之,財力薄弱的中小企,人資流失率可能更嚴重,長此下去,要維持服務質素談何容易?

    此外,拖延多時的廣珠城際輕軌拱北站年底前通車,加上京廣高鐵不久也開通,屆時從內地各大省市搭火車或高鐵赴廣州,再搭廣珠城際輕軌到拱北轉抵澳門旅遊將更方便、成本更低。另一方面,政府亦不斷開拓俄羅斯、印度等新興旅客市場,在現有基礎上優化客源結構。交通基建配套完善及當局努力開拓外地市場,將為澳門帶來更多內地及國際旅客,激發各行業的潛在商機。

    以澳門目前的博彩旅遊業聲譽,加上優越的地理位置,不愁沒有旅客。祇是澳門目前的接待能力及服務質素,能否令衆多旅客感受到滿意的旅遊體驗,從而一遊再遊或帶動更多新遊客卻是一大疑問。單是各大口岸通關時間、公交系統配套、服務質素,均足以令人汗顏。每下愈況的服務質素,更讓人詬病。因此,旅客增加既是機遇,更是挑戰,沒有做好配套工作,訪澳客量祇會賠上澳門的旅遊聲譽。

    明年博企開業潮暫告一段落,社會各界均預期人資情況較去年、今年穩定。人無遠慮,必有近憂,未來幾年雖然人資處於相對穩定,但一六、一七年再有另一波開業潮,難免再掀動人資大洗牌。未來幾年人資穩定猶如暴風雨前夕,政府必須把握未來三、四年,協助企業做好人資維穩,為旅遊業長遠發展建立專業團隊,既維持服務,又爭奪商機。



    春  耕
Keyword:  社會各界, 人資情況, 人資維穩, 維持服務, 爭奪商機
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