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From: 澳門日報
Date: 2012-11-05
Contact: Ms. Cathy Tsang   
Tel: 2826 2445     Email: cathytsang@macauhr.com

奢侈品零售也是一門專業

奢侈品零售也是一門專業

    三年前,賴業龍跟普通應屆畢業生一樣,沒有從事零售業的經驗;今日他已經是一名奢華品的專家,具備豐富廣泛的產品知識,不論是傳統的皮革處理技術,或是精密的陀飛輪機械裝置他都洞若觀火。

    賴表示:“DFS店內聚集了一系列頂級品牌,在澳門擁有獨一無二的優勢吸引了我的加入。”

    成立於一九六○年,DFS是世界奢侈品零售的領軍者,業務遍及全世界,由法國奢侈品集團Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH)及創辦人Robert Warren Miller共同經營。在其新濠天地購物大道的店舖內,可以找到知名時尚品牌如Burberry、登喜路,還有手錶和珠寶的品牌包括蕭邦、萬國等。

    賴說:“我們致力協助顧客選購特級奢華商品,因此對每一個產品細節都瞭如指掌,讓他們可以輕鬆了解到每個產品背後的創新理念和工藝,令購物過程更有趣。”


    同理心易於了解問題

    要做到對每件產品都纖悉無遺,賴每月均需參加由DFS及各品牌舉辦的培訓課程:“每一個新季度來臨時,會仔細學習整個產品系列的特點,品牌代表會告訴所有細節,以助我們回答精明顧客的各種深入問題。”

    他補充道:“DFS的產品涵蓋頂尖時裝、配飾、手錶及珠寶,令我對奢侈品零售業的整體概況有了全面的認識,這對職業生涯的發展非常有利。”

    同時,賴通過DFS為員工度身訂造的“入門到專家”課程,能夠接觸到市場心理學,深入了解消費者行為,得知業內最新資訊,確保顧客享受奢華的購買經驗。賴最喜歡的是一個介紹同理心的單元:“學會了以同理心站在顧客的立場,耐心傾聽,了解他們不滿的原因,調和他們的情緒,再制定出不同的解決方案。當把投訴妥善處理後,很多顧客都從此變成熟客,這是非常有用的溝通技巧。”

    賴續說:“欣賞這課程另一個原因,為公司上下員工制定明確方針,凝聚目標和信念,建立難得默契和團隊精神。像一個大家庭,一起學習,不遺餘力的幫助彼此實現個人或事業上的抱負,這種窩心的工作環境難能可貴。”


    前景清晰助職涯規劃

    DFS還提供良好的晉升機會。以賴為例,他於一○年加入為售貨員——鐘錶珠寶,憑勤奮和認真的學習態度,短短一年後,已擢升為貨品銷售組長。他說:“DFS熱衷於培養本地人才,重視內部晉升,從加入第一天起,知道努力會獲得怎麼樣的回報。看到清晰發展前景,可以好好規劃在公司的長遠發展。”

    這些發展包括海外就業的機會。目前DFS共有200多間機場免稅店及14間大型的市中心店,散佈於印度、中東、亞洲、太平洋島嶼和美國等地。管理層的員工可申請到其海外門店作短期實習,拓展國際視野。

    “在DFS工作,可以輕易了解到奢侈品世界的最新動向。我相信這間架構分明、組織清晰的公司是踏上成功之路的捷徑,很榮幸可以在這光明大道上騁馳。”想詳細了解DFS的就業機會?請瀏覽http://www.macauhr.com/DFS
Keyword:  DFS, 零售業, 奢侈品, 職涯規劃, 晉升機會
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